טרנספורמציה דיגיטלית - סיפורה של שופרסל

-

סקירה של מהלכי הטרנספורמציה הדיגיטלית של חברת שופרסל 



הרבה נאמר, נכתב ומוחזר על טרנספורמציה דיגיטלית בשוק. על הצורך של ארגונים לשנות את עצמם מהיסוד, ולהציע ללקוחות שלהם את השירותים והמוצרים שלהם ברמה טכנולוגית מתקדמת ובאופן דיגיטלי. 
באופן מפתיע, דווקא המגזר הפיננסי השמרני היה ראשון לאמץ את הטרנספורמציה הדיגיטאלית ולשנות את הדרך שאנחנו מנהלים את הכסף שלנו.
בעיני הטרנספורמציה הדיגיטלית המעניינית היתה דווקא של השופרסל. למה זה מפתיע? כי זה אינו ענף שהייתי מצפה שיעשה שינוי דיגיטלי. אבל אולי בגלל שהתהליך של שופרסל היה מושכל, בעיני הוא פורץ דרך בענף הסופרמרקט.
שופרסל החלה את המסע אל הלקוח דרך כרטיס מועדון, כמו כל הרשתות עם בידול מובהק בן מחזיקי כרטיס מועדון לבן מחזיקי כרטיס מועדון אשראי. תוך שהיא לומדת להכיר את צרכי הלקוח.
השלב השני היה אתר האינטרנט. אתר שמלכתחילה שאב נתוני צריכה ופחות היה מעוניין בנתוני דמוגרפיה של הלקוח. יש שיאמרו שזו טעות, אני חושבת זה בהלימה להגדרתו של הארגון - ״רשת הקמעונאית הגדולה בישראל״.
יחד עם הפרסונליזציה ברמת הסניפים הגאוגרפית, הגיעו ללקוחות המועדון קופונים מפולחים בדיוור ישיר על פי הרגלי הקניה. אך לא רק, מועדון הלקוחות היווה פלטפורמה לחשיפה של מוצרים חדשים. 

עם עליתה והצלחתה של האפליקציה, הדיוור הישיר פחת והלקוח יכל לצפות בקופונים המפולחים בחשבון הוירטואלי שלו. נכס דיגיטלי של ממש. 
הטמעת הקופות הממוחשבות החוסכות זמן ללקוח בעת הקניה לקח זמן בקרב הלקוחות, אך התקבל באהדה כפי שהתקבל ברוב רשתות המזון בעולם. 
החיבור ללקוח המשיך באופן מסורתי משהו לפייסבוק וניוזלטרים תקופתיים עם עצות בישול ומבצעים חדשים. פה אין חדש. אך בעיני הטרנספורמציה הכי מעניינית היא שליחת מסרון ללקוח המודיעה לו על חוסרים במלאי בהזמנתו, המאפשרת לו לבחור מוצרים חלופים באותה הודעה. גאוני. 
גם ההודעה טקסט אוטומטית ללקוח שהמשלוח שלו ממש בדרך ממחישה את המחויבות לשירות של שופרסל. אגב מדדתי, ההודעה נשלחת חצי שעה לפני שהשליח מגיע. 
אז למרות שמדובר בשוק מסורתי, בהרגלי קניה קשיחים שופרסל הצליחה לעשות טרנספורמציה דיגיטלית באופן איטי ומושכל. למדה את הלקוח ושיפרה תוך כדי תנועה. 
אך היא לא סיימה. כיוון שלקוחות החברה עדיין רוכשים גם בסניפים וגם באתר/אפליקציה - עליה לחבר בן השניים. במסגרת ה costumer engagement שופרסל יכולה להשתמש בגיאו-טרגטים בכדי להגדיל את גודל הסל שלי. 

אז שופרסל - היכון, טרגט ותדגטל. 

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Management dilemmas - the whole is greater than the sum of its parts

-
Image
As managers, we face daily dilemmas that require our attention. Whether to dismiss an employee or move him from a department, whether to take a specific project, whether the customer is strategic or profitable, should stick to the strategy or plan goals. The experience of "being or stopping" is an experience that accompanies us for many hours in any managerial position. For this is the meaning of being a manager, or even more so, being a leader. How many of you have found yourself regretting a decision he made? How many dilemmas do you run a day? Are they all big and challenging or small and light? Did you choose to learn from any dilemma or not? The first dilemma in the history of mankind was presented to King Solomon. When he faced two assertive and intelligent women. Each of them holds that the child is hers. The arguments were persuasive and even identical - they both loved him, gave birth to him, replaced him with the Pampers, got up at night,
Read more

Blue Ocean Mindset in the Covid-19 era

-
  The Blue Ocean Strategy book launched a revolution in business strategy. After all, which firm would not be operating in uncontested market space, where the competition was irrelevant? Instead of struggling to survive in the bloody shark-infested “Red Oceans” of vicious competition, why not move to the “Blue Oceans” where there was little or no competition ? What inspired is how organizations and individuals that created new frontiers of opportunity and growth. Where success was not about fighting for a bigger slice of an existing, often shrinking pie, but about creating a larger economic pie for all . In the effect, Blue Ocean strategy involves market-creating innovation. It opens up new possibilities that are not available to organizations operating within the existing cost-value structure. It expands the universe as to what is possible, often enabling higher value at a lower cost .     So, what are the key components in successful Blue Ocean implementation Mindset: as i
Read more

ראיון גאוני פיתוח ישראלי- PIPL

-
Image
PIPL - מוצא אנשים ברשת אם אתם מחפשים מידע על מישהו ספציפי דרך רשת האינטרנט מומלץ שתכנסו לאתרPIPL מעבר לעובדה שהוא פיתוח ישראלי מבריק , הוא גם יעיל. PIPL הוא מנוע חיפוש ייחודי פרסונאלי, אשר מחפש מידע על אנשים ברשת, תוך שימוש נבון של deep search האתר מציג ממשק חיפוש שונה המכיל מספר תיבות לחיפוש: שם, שם משפחה, עיר ומדינה. דף תוצאות, המציג ישירות את המידע שנמצא ברשת על אותו אדם וזאת בדף אחד, מבלי להידרש לדפדף לדפים נוספים. זמן התגובה מאוד מהיר, ותוצאות החיפוש מכילות גם תמונה של האדם אותו חיפשנו, כך שאם מחשפים רונן כהן –ומן הסתן יש לא מעט – התמונה מסייעת במציאת רונן כהן הנכון למחפש/ת. בנוסף, ניתן למצוא דרך PIPL את כתובתו המלאה של המשתמש, מספר הטלפון שלו, מספר האייסיקיו שלו, הביוגרפיה, מסמכים שפרסם ברשת, תמונות פרופיל ותמונות נוספות ועוד. כל זאת, כמובן, אם המידע הזה זמין ברשת. האתר הזה יעיל מאוד אם אתם מחפשים מידע על אדם שמוכר לכם רק מהתכתבות בתוכנת המסרים המיידים, או מכל סיטואציה חברתית ניתן לנסות דרך האתר אופציות חיפוש נוספות. למשל, חיפוש לפי כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון או אפילו
Read more